Равнодушие... Или прото зажрались? - Хостинг-Центр

Долго я дружил с этим хостингом, докупил еще несколько БД MySQL... Подумывал об ресселерском тарифе. Но случилась беда - два сайта было заражено вирусами. С каждым может случится и обычно все решается благополучно совместными усилиями пользователя и тех поддержки. Один раз заблокировали и началась веселая жизнь. Вычистил вирусы, обновил Joomla восстановил... Снова блокировка! Начал упорно осаждать тех поддержку, а в ответ стандартные фразы: "Обновляйте, ищите уязвимости, в случае трех блокировок заблокируем окончательно". В письме о причинах блокировки даны ссылки на файлы, сверяю их с исходником - строчка в строчку! Маялся я маялся один и в конце концов заблокировали мой аккаунт окончательно. От тех поддержки нет никакой помощи!

У меня было несколько проектов - в том числе несколько коммерческих. Договора на рекламу и т.д. И из-за 1-2 сайтов блокируют весь аккаунт! Моя просьба в случае обнаружение вируса изолировать зараженный сайт и не блокировать аккаунт осталась без внимания - регламент не позволяет.
Хостинг качественный, но если что-то у вас случится не ждите помощи. HC давно уже работает по принципу "одним больше, одним меньше..."

а чем им мешает зараженный сайт?

другие зараженные сайты годами работают

Да есть такое дело, техническая поддержка у этого хостинга работать не хочет.

Виталик вы ошибаетесь.
1.Поисковые системы автоматом выкидывают такие сайты, либо пишут предупреждение пользователю.
2.Пользователь попавший на ваш сайт скажет спасибо вам, а если все таки у него нормальный антивирус, то он не увидит содержимое.
3.Сайт может стать участником ботнета.
4. С сайта начнут продавать ссылки.
и да бесконечности....................................................

Виталик вы ошибаетесь.
1.Поисковые системы автоматом выкидывают такие сайты, либо пишут предупреждение пользователю.
2.Пользователь попавший на ваш сайт скажет спасибо вам, а если все таки у него нормальный антивирус, то он не увидит содержимое.
3.Сайт может стать участником ботнета.
4. С сайта начнут продавать ссылки.
и да бесконечности....................................................

но при всём этом хостеры не предъявляют никаких претензий и тем более не выключают ни сайт ни аккаунт

а чем им мешает зараженный сайт?

другие зараженные сайты годами работают

Возможно сайт участвует в атаке на другие сайты, а за это можно и хостеру по ушам получить ели он приличный и серьезный (ну или что то подобное). Но это если пользователь хоста сам устанавливает вредоносный код.

Хотя они были обязаны обязательно поучаствовать в удалении вредоносного кода. Со стороны хостинга неприлично бросать пользователя на произвол судьбы. И я к примеру не решился бы брать хостинг у них.

Вы могли бы попробовать по верх базы данных переставить последние расширения для Joomla, снеся файлы сайта и сохранив пользовательские файлы.

но при всём этом хостеры не предъявляют никаких претензий и тем более не выключают ни сайт ни аккаунт

Ну как это?
В правилах любого хостинга написано об этом.
Тем более вероятнее всего что вредоносный код начнёт какие-то определенные действия, вызывая нагрузку на сервер.

Вирусы на сайте это недопустимо, с этим все ясно.
Я честно занимался поиском уязвимости, поменял пароли, убрал галочки сохранения паролей в FTP клиентах и браузерах, вычистил куки, перезалил файлы и обновил движок, перед заливкой в Public_html просил службу поддержки проверить файлы на вирусы, свой ПК проверил ДВУМЯ антивирусами и т.д.
Был еще один интересный момент - служба поддержки перенесла зараженный контент в папку OLD. По моей просьбе после чистки проверили файлы и вирусов не обнаружено.. Через пару дней пришло сообщение что в папке OLD обнаружены вирусы... Как появились вирусы в папке которая не имеет доступа из вне??
Для меня загадка - чем занимается служба поддержки если она не сотрудничает с пользователем, а просто отписывается?

У меня где-то более год назад, была тоже инъекция в сайт ... заметил не сразу, а backup на выделенный сервер мой хостер делает на 7 дней (сайт и база)... ну написал чтоб перезалили из backup ...
В оконцове получается, что сайт был заражен уже более 7 дней, то бишь залили с той же инъекцией - и хостер даже не обмолвился об этом, я скачал все файлы на комп с хоста, проверил докторомWEB, анивирус нашел много зараженных файлов (index ... php и html) вредоностным кодом, вот тогда я попотел "ручной" работой.

о хостере (я там с 2008)... поддержка нормальная (от 10 до 30 мин.), отвечают на емейл, и если что надо, делают) не было еще такого случая, чтоб в молчанку играли или чем-то отказывали (в пределах разумного конечно)...

пришлось временно, решая проблему с загрузкой сервера, переехать с сайтграунда на хц.
насколько ощутимая разница! в факах сайтграунда, статьях, видео все настолько разжевано. в общем-то, практически не остается дополнительных вопросов. а если и есть проблемы, не описанные в Get Support, можно обратиться в поддержку. Тикет обрабатывается мин 10-15. В любое время дня и ночи. Еще ни разу не приходилось ждать дольше 15 минут!
Тут же - частые вопросы написаны левой ногой. Несовпадения или неясности. Написал письмо в поддержку, так ответа жду уже больше 6 часов. До сайтграунда плевался от джино. Все те же симптомы плюс тормознутость сервиса.
Вообще в природе существуют нормальные российские хостинги старше 1 года?

имхо нормальных не бывает... каждому клиенту в чем то не повезет с хостером. достаточно в яндексе набрать "обзор хостингов" - у каждого пользователи наставят плюсы и минусы.

я уже второй год держу аккуант на mchost.ru, а у них весной БАЦ... и заблокировали сервера месяца на полтора два. Несколько тысяч сайтов просто легли в даун на это время. и ни тех поддержки, ни бэкапов... ничего. Я кое-как прокантовался это время где попало, потом пришлось обратно к ним вернуться - деньги на год вперед уплачены, и возвращать они их не собираются. Щас делаю бэкап раз в неделю строго по расписанию и храню на компе. А так хостер все проблемы решает, и онлайн поддержка в чате. Вот и вопрос: хороший он хостер или плохой?

имхо нормальных не бывает... каждому клиенту в чем то не повезет с хостером. достаточно в яндексе набрать "обзор хостингов" - у каждого пользователи наставят плюсы и минусы.

я уже второй год держу аккуант на mchost.ru, а у них весной БАЦ... и заблокировали сервера месяца на полтора два. Несколько тысяч сайтов просто легли в даун на это время. и ни тех поддержки, ни бэкапов... ничего. Я кое-как прокантовался это время где попало, потом пришлось обратно к ним вернуться - деньги на год вперед уплачены, и возвращать они их не собираются. Щас делаю бэкап раз в неделю строго по расписанию и храню на компе. А так хостер все проблемы решает, и онлайн поддержка в чате. Вот и вопрос: хороший он хостер или плохой?

Прочитал подробнее про лимиты на mchost.ru
На самом деле там нет такой бредятины типа ограничения кол-ва операций чтения/записи файлов и ограничения на количество самих файлов?

у поддержки, похоже, лимит ответов на каждого клиента - в день не больше одного письма.
это, видимо, часть "... высокого качества обслуживания".

кто знает, куда можно можно отправить жалобу, претензию по поводу работы хостера? и можно ли это в случае с Хостинг центром?
есть "Публичный договор" и "Приложение №2. Перечень предоставляемых услуг и цены на них", в котором среди прочих услуг указана Техническая поддержка 24х7, которой на самом деле нет.
В какой орган с этим обращаться?

кто знает, куда можно можно отправить жалобу, претензию по поводу работы хостера? и можно ли это в случае с Хостинг центром?
есть "Публичный договор" и "Приложение №2. Перечень предоставляемых услуг и цены на них", в котором среди прочих услуг указана Техническая поддержка 24х7, которой на самом деле нет.
В какой орган с этим обращаться?

А итога какого желаешь? Можешь расторгнуть ввиду невыполнение этого пункта договора сам договор. Много оно даст?

Меня вот, к примеру, лимиты на чтение-запись файлов просто убивают. 5 сайтов на хостинге, 4шт. меньше 20 уников, 1шт. в среднем 200 уников. При том, что запас лимитов по CPU и БД вагон.

Вот какой смысл вводить такие лимиты по всем фронтам? Уберечь оборудование от более быстрого износа или откладывать апгрейды на максимальные сроки?

Прочитал подробнее про лимиты на mchost.ru
На самом деле там нет такой бредятины типа ограничения кол-ва операций чтения/записи файлов и ограничения на количество самих файлов?

на mchost.ru про подобные ограничения не слышал. делаю все что хочу в пределах своей дисковой квоты

что у вас за хостинг такой странный? подскажите другим, где не надо размещать свои сайты

на mchost.ru про подобные ограничения не слышал. делаю все что хочу в пределах своей дисковой квоты

что у вас за хостинг такой странный? подскажите другим, где не надо размещать свои сайты

Хостинг именно тот, в чьей ветке идет идет обсуждение. Чтобы сайт с полтысячи уников на жумле держать, шаблон надо иметь что-то вроде MyCommunity от Joomlapolis, т.е. максимально легкий в части запросов. Любой более или менее шаблон, что потяжелее уже выйдет за квоты операций чтения/записи файлов. Соответственно ни одна CMS хранящая данные в файлах тоже не подойдет, лимиты будут исчерпаны на раз.

mchost.ru после того что там было весной никогда там сайты размещать не буду, остался один сайт там на хостинге клиентов, но как только закончатся деньги, перекину сайт куда нибудь

Тех. поддержка у них адекватная только когда все нормально работает. А том что было весной прошлой лучше промолчать. Если зарегите через них домен - то  попробуйте потом перекинуть его на другой хостинг))))