Сортировка дополнительных фото товара - [VM1] Управление товарами, атрибутами, типами, ценами

Столкнулась с проблемой: заказчик добавляет дополнительные фото товара (предположим im1, im2, im3) по порядку, то есть 1,2,3. Но фото ставятся как хотят, то 3,2,1, то 1,3,2, но только не в нужном порядке. Но! если это делаю я, у меня все протекает нормально. как добавила, так и сортируются....в чем может быть проблема? человек уверяет, что все делает правильно...но где искать хотя бы ошибку?? или посоветуйте, куда смотреть, чтобы предупредить такое. Спасибо!