Комментарии к письмам для клиентов - Общие вопросы и ошибки

Никак не разберусь с одной функцией.  В JoomShopping если зайти в сам заказ клиента, там есть смена статуса заказа и комментарий. Например, меняем статус на Укомплектован, а далее мы хотим добавить комментарий что-то вроде "Ваш заказ отправлен по почте, Идентификационный номер такой-то. Отслеживать почтовое отправление можно на сайте Почты России", ставим галочки в чекбосах "Уведомить пользователя" и "Включить комментарий". Отправляем письмо клиенту. Письмо приходит с новым сатусом "Укомплектован", а вот комментарии в письме нигде не отображаются. Кто-нибудь работал с этой функцией? Что я делаю не так?

надо написать комментарий и будет добавлен к уведомлению

Вы, действительно, считаете, что я не писала комментарии до того, как обратиться к вам? Если я не понятно выразилась, то поясняю. Я пишу комментарий, отправляю письмо, но в нем комментарий не отображается.

версия ЖШ ?
обновляли или ставили с 0 текущую ?

Версия JoomShopping 3.15.3, ставила с 0, не обновляла

хммм...ну не знаю...
такого вообще не было...

Ладно. Спасибо в любом случае.