0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.
  • 2 Ответов
  • 929 Просмотров
*

stepan39

  • Захожу иногда
  • 290
  • 20 / 0
Удаление аккаунта юзера
« : 15.03.2018, 01:18:02 »
Всем привет!
Не нашел достаточной информации в Сети, поэтому пишу сюда.

Возможно кто-то сталкивался с ситуацией, когда клиенты просят удалить аккаунт с сайта.

У меня.
1. Сайт с обязательной регистрацией, в реестре Роскомнадзора как Оператор персональных данных.
2. Основные документы, регламентирующие отношения с юзером:
- договор оферта
- политика конфиденциальности
3. Данные клиента:
- таблица юзеров (стандартная)
- таблица Slogin
- таблица комментариев (jcomments)
- таблица тикетов в саппорт - поддержка только юзеров (RSTickets!)
- таблица AltaUserPoints
- таблица подписчиков AcyMailing (а также статистика и пр., связанная с юзером)
4. Важно:
- несколько таблиц с инфой об оказании клиенту бесплатных и ПЛАТНЫХ услуг.

Теперь более детально по сабжу.
Обращается юзер - удалите типа акк, обязаны по закону.

Вариант 1 - удаляем (не айс-решение):
1. Удаляем юзера и зависимости от таблицы users (т.е. то что вверху было в п.3). Гемор, но ладно, можно и ручками (не часто все-же).
Данные удалены.
2. Всякие персональные страницы отдают после этого 404. Кэш поисковиков нас не колышет - в наших документах это прописано.
И с этим решили.
3. Храним на всякий случай мыло от клиента об удалении акка.

Вопросы:
1. Где гарантия, что удаление инициировал именно клиент? (могли взломать почту и пр.)
2. Где гарантия, что через 4 месяца ему не понадобятся скачать документы, которые он честно оплатил ранее?
3. Что-то еще, похожее на пп. 1-2 (не понял до конца о последствиях и пр.)

Вариант 2 - блокировка акка (Предпочтительно!):
1. Нажатие кнопки в админке и все (насчет Jcomments не уверен, остальное исчезнет, подписка AcyMailing деактивируется, остальное точно вне доступа).
2. В RSTickets! хранится вся переписка, почему была блокировка.
3. Оказание услуг можно начать в любой момент.

Интересует исключительно юридическая сторона вопроса, могу ли я по закону отказать клиенту именно в УДАЛЕНИИ аккаунта, ссылаясь на Пользовательское Соглашение (в него допишу что угодно)?

Как Вы считаете?

Заранее благодарен за помощь!






*

rkron

  • Захожу иногда
  • 311
  • 7 / 0
Re: Удаление аккаунта юзера
« Ответ #1 : 15.03.2018, 05:02:26 »
Это зависит прежде всего, от договора-оферты. Если некоторые пункты по обязательствам сторон можно трактовать в свою сторону- так и трактуйте. Далее идите по законодательству. Поскольку, клиент сайта подтвердил договор оферту о передаче персональных данных, тем самым он снимает с вас ответственность. Ваше право отказать ему в удалении персональных данных. Данные удаляются в нескольких случаях -
 по решению суда
 по решению прокуратуры
 по добровольному согласию сторон
Затребуйте в дополнение переписки подтверждении личности - скан паспорта.
Самое простое заблокировать аккаунт.
*

stepan39

  • Захожу иногда
  • 290
  • 20 / 0
Re: Удаление аккаунта юзера
« Ответ #2 : 15.03.2018, 09:40:37 »
Спасибо за содержательный ответ.

Разумеется блокировка мне больше по душе - это и просто в один клик и архив весь остается. Если уж совсем копать далеко, а если по какому-то платежу у налоговой возникнут вопросы через год-два -  кто платил, на основании чего и за что? А у меня все в утиле по "просьбе" клиента.

Оферту приведу сейчас в порядок.
Чтобы оставить сообщение,
Вам необходимо Войти или Зарегистрироваться
 

Удаление копирайтов разработчика. Законно ли?

Автор voland

Ответов: 33
Просмотров: 6161
Последний ответ 24.01.2013, 01:23:38
от SmokerMan