Пользователь сайта стал не активированным - Joomla 3.x: Общие вопросы

Периодически всплывает ситуация, когда пользователи сайта пишут в техподдержку письмо, что они не могут авторизоваться на сайте.
То есть они зарегистрировались когда-то, прошли первичную активацию, первый раз авторизовались успешно. Раз 100 успешно делали авторизацию. А потом в один прекрасный момент хотели снова авторизоваться, а сайт их не пускает, потому что этот пользователь не активирован.
И он не может самостоятельно сделать активацию. Как ему запросить сайт, чтобы он его автоматически активировал?
Что может повлиять, что активация слетает?

Сталкивался, не помню, вроде не решил.
У меня была Joomla 3.7-3.8 и Kunena 5.0+ и вроде поля от форумчанки.
А в вашем случае?

У меня J3.9 и Kunena есть на одном сайте, а так в основном на seblod все сделано
может пользователь не верно много раз вводит пароль и сайт его блокирует
пока думаю в плагин засунуть sql запрос для активации всех пользователей, у которых дата захода имеется
но это как то слишком


Пользователь, который стал не активированным мне ответил:
Да вводил не правильно (но не пароль а логин) - но в пределах 3х попыток, потом без проблем авторизовался, без предупреждений.
Это было за два дня до этого вопроса к нему...
за день до этого вопроса я случайно обнаружил, что он не активирован и активировал его
и на следующий день решил задать этот вопрос ему что произошло