У меня прокатывали как слезливые обращения от имени клиента, так и сухие письма от имени директора мегакомпании находящегося в поисках справедливости )). Готовили текст содержащий что-то вроде: - В январе хостинг на котором находился наш сайт был взломан и все сайты на сервере заражены вирусом. Google совершенно справедливо удалил наш сайт из поиска, потому что мы не сразу заметили заражение. Спасибо за заботу о наших пользователях! Благодаря вам, мы предприняли ряд самых серьёзных мер по защите своего сайта в будущем: - перенесли на более дорогой и надёжный сервер, сменили CMS сайта (в процессе создания нового особое внимание было уделено его безопасности), приняли в штат сотрудника отвечающего за исправную работу сайта, сделали всё возможное чтобы подобный инцидент не повторился. Теперь наш сайт полностью исправен и готов снова помогать пользователю находить нужную информацию в поисковой системе Google. Просим вас снять запреты на размещение нашего сайта в поиске и дать нам второй шанс! ..Большое спасибо! Директор (системный администратор) сайта xxxx...
..как-то так. Поменьше умных слов - без палева. не надо показывать свой профессионализм и тем более даже косвенно показывать что с сайтом работает SEOшник (пощады не будет). Обязательно ссылку на сайт, ссылки на страницы которые были заражены (если не всё) и т.п. - чтобы сапорт тут же мог перейти и увидеть глазками что всё тип-топ.
значение имеет только текст сообщения - там тоже люди работают (и обязательно подтверждающие ссылки в письме).