Знакомый почему-то не может войти в учетную запись Joomla со своего компьютера - Joomla 3.x: Общие вопросы

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Недавно возникла такая ситуация. Я создал новую учетную запись для знакомого. Знакомый почему-то не может войти в административную часть сайта Joomla, в учетную запись (под своим логином и паролем).
Я пробовал создавать новые тестовые учетные записи. На моем компьютере все работает. С моего компьютера вход в учетные записи (в административную часть сайта) осуществляется. На компьютере знакомого не работает.
При входе в учетную запись (в административную часть сайта) у знакомого на компьютере возникает сообщение либо о неправильности логина и пароля, либо о том, что такой учетной записи не существует.
Дословно возникает приблизительно такое сообщение: "Логин или пароль введены неправильно, либо такой учётной записи ещё не существует."
Как решить данный вопрос?
Как знакомому правильно посетить админстративную часть сайта Joomla CMS со своего компьютера?

Попробовать копировать пароль правильно - без лишних символов. Лучше всего сделать числовой и ввести вручную без копирования. Потом сам сменит на более надежный.

Добрый день!
1. Недавно знакомый попробовал войти в панель управления сайтом другим способом. Он набрал пароль вручную. Однако такой вариант не помог. При входе появляется тоже самое сообщение.
2. Может быть дело в том, что знакомому надо почистить кэш браузера?
Непонятная ситуация. Как правильно поступить?
3. Я предложил знакомому установить альтернативный браузер и попробовать воспользоваться им. На данный момент новостей относительно нового браузера у меня нет.
4. Спасибо, что предлагаете различные варианты решения вопроса. Ваше мнение очень важно для меня.

Может быть у него установлена какая-то старинная версия операционной системы, в которой ограничено посещение сайтов?
Примечание: знакомый также рассказал мне, что у него аналогичная ситуация была, когда он регистрировался на образовательные курсы. После регистрации на курсы он долго пытался войти в свою учетную запись, и не мог войти. Там такая же ситуация была с применением логина и пароля. Он решал данный вопрос с менеджерами курса, но ему не смогли помочь.
Теперь у него похожая ситуация при входе в административную часть Joomla CMS.

Может быть очень много чего.
Например, вирус на компе или ещё примерно 100500 приин

А другими веб сервисами он пользуется ? может антивирус, пусть отключит временно.